# 2. 本ハンズオンに関して

Twilio FlexとZendeskをベースとし簡易型のコンタクトセンターを構築します。

### Twilio Flex

プログラマブルなコンタクトセンタープラットフォームでビジネスニーズに合わせてカスタマイズが豊富に行えます

[https://www.twilio.com/ja/flex](https://www.twilio.com/ja/flex)

### Zendesk

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム。チャットやメール、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できるサービスです

[https://www.zendesk.co.jp/](https://www.zendesk.co.jp/)


## 内容

本ハンズオンで以下の体験をすることができます。

- Twilio Flexでコンタクトセンターを構築
  - チャット、電話で着信し、応対する
- Zendeskとの統合を設定する
  - 着信からのチケット管理、顧客管理

### 注意点

- Twilio Flexを立ち上げると、デフォルトではUSの電話番号が登録されます
- 日本の電話番号はTwilioで購入しないといけません
  - 購入する際は本人確認、法人の場合は法人の証明をする資料をアップロードし、Twilioに申請する必要があります(1日ほどかかる)
- Twilio,Zendeskのコンソールは予告なく変更される場合があり、本手順書の画像と実際のコンソールが異なる場合があります。
- 本ハンズオンではTwilio FlexのFreeプランを用います
  - Flex InsightsまたはセルフホストUIは含まれていません