2. 本ハンズオンに関して

Twilio FlexとZendeskをベースとし簡易型のコンタクトセンターを構築します。

Twilio Flex

プログラマブルなコンタクトセンタープラットフォームでビジネスニーズに合わせてカスタマイズが豊富に行えます

https://www.twilio.com/ja/flex

Zendesk

クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム。チャットやメール、電話、SNSなどの問い合わせを一元管理できるサービスです

https://www.zendesk.co.jp/

内容

本ハンズオンで以下の体験をすることができます。

  • Twilio Flexでコンタクトセンターを構築

    • チャット、電話で着信し、応対する

  • Zendeskとの統合を設定する

    • 着信からのチケット管理、顧客管理

注意点

  • Twilio Flexを立ち上げると、デフォルトではUSの電話番号が登録されます

  • 日本の電話番号はTwilioで購入しないといけません

    • 購入する際は本人確認、法人の場合は法人の証明をする資料をアップロードし、Twilioに申請する必要があります(1日ほどかかる)

  • Twilio,Zendeskのコンソールは予告なく変更される場合があり、本手順書の画像と実際のコンソールが異なる場合があります。

  • 本ハンズオンではTwilio FlexのFreeプランを用います

    • Flex InsightsまたはセルフホストUIは含まれていません