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Contents:

• Twilio Flex ハンズオン手順書
  • 目次
  • 変更履歴
• 1. 前提条件
  • 1.1 提供リソース
  • 1.2 ご利用いただくリソース
• 2. 本ハンズオンに関して
  • Twilio Flex
  • Zendesk
  • 内容
• 3. Flexプロジェクトの作成
  • 3-1. Twilioにログイン
  • 3-2. プロジェクト作成
  • 3-3. プロジェクトのコンソールの確認
  • 3-4. Policyへの同意
• 4. 日本の電話番号を取得する
  • 4-1. Regulatory Bundlesの申請
  • 4-2. 日本の電話番号の取得
• 5. Flexで着信を確認する
  • 5-1. FlexのUIを立ち上げる
  • 5-2. ステータスの変更
  • 5-3. 電話をかけてみよう
  • 5-4. チャットをしてみよう
  • 5-5. チャットをWebサイトに埋め込む
• 6. ルーティングを作ってみる
  • 6-1. Workspaceの構成
  • 6-2. ユーザーの追加
  • 6-3. エージェントにSkillを割り当てる
  • 6-4. TaskRouterを使用してTaskQueuesの作成
• 7. エージェントのスキルに基づいて着信をルーティングする
  • 7-1. Voice IVRの編集
  • 7-2. 実際に電話してみよう
• 8. CRMとの統合(Zendesk)
  • 8-1. Flex側のセットアップ
  • 8-2. Zendesk側のセットアップ
  • 8-3. Flex-Zendeskコールフローの確認とカスタマイズ

Indices and tables

• 索引

• モジュール索引

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